الشروط والأحكام

تدير TRIPBH شركة Explore Middle East Hotel Booking Worldwide Co. W.L.L.‎ (سجل تجاري رقم ‎95399-1)، وهي شركة مرخّصة في مملكة البحرين لتقديم الخدمات السياحية وإدارة النقل السياحي عبر موردين محليين. ويقع مكتبها في: مكتب 71، الطابق السابع، Blaire Executive Suites، مبنى 1301، طريق 4026، مجمع 340، مملكة البحرين. ويُقصد بـ «TRIPBH» في هذه الشروط هذه الشركة.

ترتّب TRIPBH رحلات فاخرة بسائق خاص في البحرين، وينفّذ كل رحلة أحد شركاء TRIPBH: شركة نقل بسائق مرخّصة تحققت منها TRIPBH.

TRIPBH هي جهة تواصلك في كل ما يخص حجزك، من تأكيده إلى أي استفسار أو شكوى بعده. ولا تُفصح TRIPBH عن اسم شركة النقل بسائق، لكن يظهر اسم سائقك والسيارة ولوحتها في صفحة رحلتك قبل موعد الانطلاق.

يُقصد بكلمة «أنت» في هذه الشروط الشخص الذي يُجري الحجز. وإذا حجزت لشخص آخر، فاحرص على أن يعرف كل راكب هذه الشروط، وتبقى أنت مسؤولاً عن الحجز.

تمثّل هذه الشروط الاتفاق الكامل بينك وبين TRIPBH بشأن حجزك. ولا تسري أي شروط خاصة بك، كشروط الشراء لدى شركة ما، إلا إذا وافقت عليها TRIPBH كتابةً.

عند الضغط على «احجز الآن» ترسل إلى TRIPBH طلب حجز بالسعر المعروض. وتبيّن صفحة الرحلة التي تُفتح بعدها أن TRIPBH استلمت طلبك، وهذا ليس تأكيداً للحجز بعد.

بعد ذلك تتصل بك TRIPBH أو تراسلك على رقم الجوال الذي أدخلته لتأكيد حجزك والاتفاق على طريقة الدفع، ويصبح حجزك مؤكداً بعد أن تؤكده TRIPBH معك.

يجب أن تكون البيانات التي تقدّمها كاملة وصحيحة، بما فيها مكان الانطلاق ومكان الوصول والوقت وعدد الركاب والحقائب وأي رقم رحلة جوية. ولا تُقبل الحجوزات التي تُجرى بوسائل آلية.

تنقلك رحلة «ذهاب فقط» من مكان الانطلاق إلى مكان الوصول الذي حجزته. أما في حجز «بالساعة» أو «يوم كامل»، فيكون سائقك وسيارتك تحت تصرفك من موعد الانطلاق طوال الساعات المحجوزة (ومدة اليوم الكامل 10 ساعات)، وينتهي الحجز داخل البحرين.

موعد الانطلاق هو الموعد المذكور في تأكيد حجزك. وعند الانطلاق من المطار، أدخل رقم رحلتك الجوية: فإذا تأخر هبوط طائرتك، تأخر موعد الانطلاق معه.

لإجراء حجز، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً وأن تكون أهلاً للتعاقد قانوناً.

السعر للرحلة كاملة كما حُجزت، بالدينار البحريني، ويثبت عند الحجز. ويتوقف على الفئة والرحلة ويوم الانطلاق ووقته، ويشمل أي ضريبة قيمة مضافة مستحقة. وأي مبلغ يُعرض بعملة أخرى هو للاسترشاد فقط، إذ يكون الدفع بالدينار البحريني.

ليبقى حجزك مؤكداً، يجب دفع قيمته أو ضمان دفعها بطريقة تقبلها TRIPBH قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الانطلاق. وإذا حجزت قبل موعد الانطلاق بأقل من 24 ساعة، يستحق الدفع فور تأكيد TRIPBH لحجزك.

إذا لم يُستلم الدفع أو يُضمن في الوقت المحدد، يحق لـ TRIPBH إلغاء حجزك. وإذا تعذّرت عملية دفع أو أُلغيت بعد إتمامها، تتحمل الرسوم التي يفرضها مصرف TRIPBH عليها.

تبلغك TRIPBH بطرق الدفع المتاحة عند تأكيد حجزك. وإذا دفعت بالبطاقة، تتحمل TRIPBH رسوم البطاقة، ويجوز لها حجز المبلغ على بطاقتك لضمان الدفع. وإذا دفعت بتحويل مصرفي، تتحمل أنت أي رسوم مصرفية أو رسوم تحويل عملة. ويمكنك أن تطلب من TRIPBH إيصالاً أو فاتورة عن أي دفعة.

يُضاف إلى السعر كل ما يُضاف إلى رحلتك بعد الحجز: الانتظار بعد انتهاء وقت الانتظار المجاني، والتوقفات أو المسافة الإضافية، والساعات الإضافية، وإنهاء حجز «بالساعة» خارج البحرين، والأمتعة أو الحيوانات الأليفة التي لم تُذكر في حجزك.

تُحتسب المسافة الإضافية بأسعار TRIPBH لفئتك، والوقت الإضافي بسعرها بالساعة لفئتك: الانتظار بالدقيقة، والساعات الإضافية عن كل نصف ساعة تبدأ. وتبلغك TRIPBH قبل إضافة أي رسوم متى أمكنها ذلك، وتبلغك بالمبلغ المستحق بعد الرحلة.

إذا جاءت رحلتك أقصر مما حجزت، أو استخدمت ساعات أقل، يبقى السعر كما هو.

لا يُطبَّق على الحجز الواحد إلا رمز خصم واحد أو عرض واحد، وإذا توفر لك الاثنان يُطبَّق الأكثر توفيراً. ولا يُستخدم الرمز إلا وفق شروطه، وليست له قيمة نقدية ولا يُستبدل بالمال.

أما الشركات ووكلاء السفر الذين لديهم حساب ائتماني لدى TRIPBH فيدفعون وفق شروط حساباتهم.

عند الدفع عبر الإنترنت بالبطاقة أو BenefitPay، تدفع من خلال خدمة الدفع الآمنة لدى بنك TRIPBH عبر اتصال مشفّر. وتصل بيانات بطاقتك إلى البنك، ولا ترى TRIPBH رقم بطاقتك كاملاً ولا رمز الأمان ولا تحتفظ بهما أبداً.

يمكنك الإلغاء مجاناً حتى 24 ساعة قبل موعد الانطلاق. وإذا ألغيت بعد ذلك، يستحق السعر كاملاً.

يمكنك تعديل حجزك حتى 12 ساعة قبل موعد الانطلاق إذا أمكن لـ TRIPBH ترتيب التعديل. وإذا غيّر التعديل السعر، تبلغك TRIPBH بالسعر الجديد قبل إجرائه: فإذا ارتفع تدفع الفرق، وإذا انخفض لا يُردّ أي فرق، إذ يبقى السعر الذي حجزت به.

إذا تعذّر إجراء التعديل على حجزك بصيغته الحالية، يجوز لـ TRIPBH اعتباره إلغاءً للحجز وحجزاً جديداً، وتسري عندها قواعد الإلغاء على الحجز الأصلي.

يمكنك خلال رحلتك أن تطلب من سائقك أو من TRIPBH تعديلاً، كتوقف إضافي أو ساعات إضافية. ويُجرى التعديل متى أمكن ذلك، ويُحتسب كما هو موضح في «الأسعار والدفع».

للإلغاء أو التعديل، تواصل مع TRIPBH كما هو موضح أدناه. ويُعتدّ بالإلغاء من وقت استلام TRIPBH له.

يُردّ إليك أي مبلغ مستحق بالطريقة نفسها التي دفعت بها.

ينتظرك سائقك مجاناً 15 دقيقة بعد موعد الانطلاق، أو 60 دقيقة في المطار. وإذا وصل سائقك بعد موعد الانطلاق، يبدأ الانتظار المجاني من وقت وصوله.

بعد ذلك يُحتسب الانتظار بالدقيقة بسعر TRIPBH بالساعة لفئتك.

في رحلة «ذهاب فقط»، إذا لم يحضر أي راكب إلى مكان الانطلاق خلال 30 دقيقة من موعد الانطلاق (60 دقيقة في المطار)، أو من وصول سائقك إن وصل بعد ذلك، يجوز لسائقك المغادرة. ويُعدّ الحجز عندها عدم حضور: يستحق السعر كاملاً، دون إضافة رسوم انتظار.

إذا اتفقت مع سائقك أو مع TRIPBH على موعد انطلاق لاحق، ينتظرك سائقك، ويُحتسب الانتظار كما هو موضح أعلاه.

يبدأ حجز «بالساعة» أو «يوم كامل» من موعد الانطلاق حتى لو تأخرت. وإذا لم يحضر أي راكب حتى نهاية الساعات المحجوزة، يُعدّ الحجز عدم حضور ويستحق السعر كاملاً.

إذا كنت ستتأخر، فأبلغ TRIPBH في أقرب وقت ممكن. ولا يتغير موعد الانطلاق بسبب تأخرك إلا بموافقة TRIPBH.

إذا لم تتوفر سيارة من الفئة التي حجزتها، تمنحك TRIPBH سيارة من فئة أعلى بالسعر الذي حجزت به.

وإذا لم تتوفر سيارة من فئة أعلى أيضاً، تلغي TRIPBH حجزك، فلا تدفع شيئاً، ويُردّ إليك كامل ما دفعته.

ويجوز لـ TRIPBH أيضاً أن تمنحك سيارة من فئة أعلى في أي وقت، دون تكلفة إضافية.

الصور وأسماء الطرازات للتوضيح فقط، فهي تبيّن نوع السيارة في كل فئة لا السيارة التي ستحصل عليها.

أنت تحجز فئة لا سيارة بعينها. ستكون سيارتك من الفئة التي حجزتها، وتتسع على الأقل لعدد الركاب والحقائب المبيّن لتلك الفئة. وقد تختلف شركتها المصنّعة وطرازها ولونها وسنة صنعها ومواصفاتها عن الصورة، وعندها يبقى حجزك وسعره كما هما.

تخضع كل سيارة لتوفرها لدى شركة النقل بسائق المرخّصة التي تنفّذ رحلتك. وشروط TRIPBH هي الشروط الوحيدة التي توافق عليها، وعلى تلك الشركة الالتزام بها.

السيدان العادية هي فئتنا الأقل سعراً، لذا قد تكون سيارتك طرازاً أبسط ضمن هذه الفئة. أما سيدان الأعمال والفاخرة فهما سيدان تنفيذية، والدرجة الأولى فئتنا الأرقى، وفي الثلاث قد تختلف الشركة المصنّعة والطراز عن الصورة.

تشمل فئات الدفع الرباعي المركبات الكبيرة، وفئات الفان سيارات الفان وباصات الكوستر، وتتسع كل منها لعدد الركاب المبيّن للفئة، لذا قد تكون سيارتك طرازاً مختلفاً عن الذي في الصورة.

يشمل سعرك الركاب والحقائب المذكورين في حجزك، في حدود عدد المقاعد والحقائب المبيّن لفئتك. ويجوز لسائقك رفض أي ركاب أو أمتعة تتجاوز ذلك، أو أي شيء لا يمكن نقله بأمان.

عند الحجز، أبلغ TRIPBH في الملاحظات لسائقك بأي أمتعة إضافية أو كبيرة الحجم، ككرسي متحرك أو عربة أطفال أو حقيبة غولف. ويجوز رفض الأمتعة التي لم يُتفق عليها، أو نقلها مقابل رسوم إضافية.

لا تُنقل الحيوانات الأليفة إلا إذا اتُّفق على ذلك عند الحجز، وفي صندوق نقل مغلق ومناسب لها. ولا يسري ذلك على أي حيوان يُلزم القانون سائقك بنقله.

إذا كان معك أطفال، فاذكر عددهم وأعمارهم ومقاعد الأطفال التي تحتاجها في الملاحظات عند الحجز. وتؤكد لك TRIPBH قبل رحلتك توفر المقاعد وأي رسوم عليها. ويجب أن يُنقل الأطفال وفق ما يقتضيه قانون المرور في البحرين.

يجوز رفض نقل طفل لا يرافقه شخص بالغ.

لا تُنقل الأسلحة ولا أي شيء ممنوع قانوناً أو خطر.

إذا تعذّر على سائقك نقلك بسبب أمر لم تُبلغ به TRIPBH عند الحجز أو أبلغتها به على نحو غير صحيح، كأن يزيد عدد الركاب أو الحقائب على ما تتسع له فئتك، أو تحتاج مقعد أطفال لم تطلبه، يبقى السعر كاملاً مستحقاً.

في الرحلة إلى دولة خليجية أخرى، يحتاج كل راكب إلى جواز سفر ساري المفعول وأي تأشيرة أو تصريح تتطلبه الرحلة. والوقت الذي يُقضى على الحدود خارج عن سيطرة TRIPBH، وإذا لم يُسمح لأحد الركاب بالعبور، يبقى السعر كاملاً مستحقاً.

يجب على كل راكب ربط حزام الأمان طوال الرحلة، والالتزام بقانون المرور، واتباع تعليمات السائق. والسائق مسؤول عن قيادتك بأمان.

لا تفتح الأبواب أثناء سير السيارة، ولا تلقِ منها شيئاً، ولا تُخرج جسمك منها. واستأذن السائق قبل استخدام أي من تجهيزات السيارة.

يُمنع داخل السيارة التدخين والسجائر الإلكترونية والكحول والمواد الممنوعة. ويُرجى استئذان السائق قبل تناول الطعام.

إذا احتاجت السيارة إلى تنظيف إضافي بسبب التدخين أو انسكاب شيء أو تقيؤ أحد الركاب، تتحمل تكلفة التنظيف والوقت الذي تبقى فيه السيارة خارج الخدمة. كما تتحمل مسؤولية أي ضرر تلحقه أنت أو الركاب المرافقون لك بالسيارة.

يجوز لسائقك رفض الرحلة أو إنهاؤها إذا عرّض أحد الركاب السلامة للخطر، أو أساء التصرف، أو خالف القانون، ويبقى السعر كاملاً مستحقاً عندها.

TRIPBH هي جهة تواصلك الوحيدة لأي شكوى أو مطالبة تخص رحلتك. وتنفّذ شركة النقل بسائق الرحلة بموجب ترخيصها وتأمينها.

تقتصر مسؤولية TRIPBH عن أي حجز على قيمة ذلك الحجز. ولا يسري هذا الحد حيث لا يجيز قانون البحرين تقييد المسؤولية، كحالات الغش أو الخطأ الجسيم أو الإصابة الناتجة عن الإهمال.

لا تتحمل TRIPBH ولا شركة النقل بسائق مسؤولية التأخير الخارج عن إرادتهما، كالازدحام المروري وإغلاق الطرق أو جسر الملك فهد وسوء الأحوال الجوية والإضرابات وتأخر الرحلات الجوية. وفي هذه الحالات قد يطول انتظارك، أو تُلغى رحلتك قبل موعدها بوقت قصير، وعندها يُردّ إليك كل ما دفعته.

ما لم يصدر من TRIPBH غش أو خطأ جسيم، فإنها لا تُسأل إلا عن الضرر الذي كان يمكن توقعه عادةً وقت الحجز.

يشمل الحد الوارد في البند 10.2 كل أنواع الضرر، المباشر وغير المباشر، بما فيها فوات الربح أو خسارة الأعمال والضرر الناتج عن استخدام الموقع أو تعذّر استخدامه، إذ لا تتجاوز مسؤولية TRIPBH، في الحدود التي يجيزها قانون البحرين، قيمة الحجز المعني.

يُرجى التأكد من أخذ كل أغراضك قبل مغادرة السيارة. وإذا نسيت شيئاً، فتواصل مع TRIPBH في أقرب وقت ممكن واذكر رقم حجزك، وستطلب TRIPBH من شركة النقل بسائق البحث عنه.

إذا وُجد، ترتّب TRIPBH لاستلامك إياه، أو لإرساله إليك على نفقتك. ولا تتحمل TRIPBH ولا شركة النقل بسائق مسؤولية الأغراض المتروكة في السيارة.

إذا لم يكن أمر ما في رحلتك على ما يرام، فأبلغ TRIPBH في أقرب وقت ممكن، ويُفضّل أن يكون ذلك خلال 7 أيام، واذكر رقم حجزك، ليتسنى لـ TRIPBH مراجعة الأمر مع شركة النقل بسائق والتفاصيل لا تزال حاضرة.

تنظر TRIPBH في كل شكوى، وتبلغك بما توصلت إليه وما ستتخذه من إجراء.

إذا لم تكن راضياً، يمكنك التواصل مع إدارة حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة بمملكة البحرين، أو رفع الأمر إلى محاكم البحرين. ولا ينتقص أي شيء في هذه الشروط من حق لك بموجب قانون حماية المستهلك في البحرين.

عند الحجز تحتفظ TRIPBH بالبيانات التي تقدّمها: اسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني، وتفاصيل رحلتك، وأي رقم رحلة جوية أو ملاحظات.

تستخدم TRIPBH هذه البيانات فقط لترتيب رحلتك ومساعدتك بشأنها، ولا تحصل شركة النقل بسائق التي تنفّذ رحلتك إلا على ما تحتاجه للرحلة. ولا تُباع بياناتك أبداً.

ترسل إليك TRIPBH تحديثات رحلتك عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. ولا ترسل إليك العروض إلا إذا طلبتها، ويمكنك إيقافها في أي وقت.

تستعين TRIPBH بمزوّدي خدمات لتشغيل موقعها ورسائلها وبريدها الإلكتروني، ويحفظ بعضهم البيانات خارج البحرين.

تتعامل TRIPBH مع بياناتك وفق قانون حماية البيانات الشخصية في البحرين (القانون رقم 30 لسنة 2018). للاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، تواصل مع TRIPBH. ويوجب القانون الاحتفاظ ببعض السجلات، كالفواتير.

وتشرح سياسة الخصوصية الخاصة بـ TRIPBH، في صفحتها المستقلة، كل ذلك بالتفصيل.

محتوى الموقع، بما فيه نصوصه وصوره وشعاراته، مملوك لـ TRIPBH أو لمن رخّصوا لها باستخدامه. ويمكنك استخدامه للبحث عن الرحلات وحجزها، لا لنسخه أو تعديله أو إعادة نشره.

يجوز لـ TRIPBH تغيير الموقع، أو إيقاف الحجز عبر الإنترنت مؤقتاً أو نهائياً، في أي وقت، دون أن تتأثر الحجوزات المؤكدة بذلك.

تحرص TRIPBH على أن يبقى الموقع متاحاً وصحيحاً، لكنها لا تضمن أن يعمل دائماً دون انقطاع أو خطأ. ولا تتحمل TRIPBH مسؤولية المواقع الأخرى التي تضع روابط إليها.

إذا أسأت استخدام الموقع أو خالفت هذه الشروط، تتحمل مسؤولية ما يلحق بـ TRIPBH من ضرر نتيجة ذلك، بما فيه التكاليف القانونية المعقولة.

يُقدَّم الموقع ومحتواه «كما هو» و«حسب توفره». وفي الحدود التي يجيزها قانون البحرين، لا تقدّم TRIPBH أي وعد أو ضمان، صريحاً كان أو ضمنياً، بشأن الموقع، بما في ذلك خلوّه من الأخطاء أو الفيروسات أو ملاءمته لغرض معيّن. وتبقى مسؤولية TRIPBH محدودة كما يبيّن البند 10، فلا تتجاوز أبداً قيمة الحجز المعني.

تنظّم الجولات والأنشطة المعروضة على TRIPBH شركاتُ جولات مرخّصة تتعامل معها TRIPBH. وتذكر قسيمتك اسم الشركة التي تنظّم جولتك، وتبيّن صفحة الجولة ما تشمله ومكان بدئها ومدتها.

عند حجز جولة، تؤكدها شركة الجولات خلال المدة المبيّنة في صفحة الجولة، وتصلك قسيمتك بالبريد الإلكتروني. وإذا تعذّر على شركة الجولات تنظيمها، فلا يستحق عليك شيء، ويُردّ إليك كل ما دفعته كاملاً.

لكل جولة سياسة إلغاء خاصة بها، تظهر في صفحتها وعند الحجز وفي قسيمتك: إلغاء مجاني حتى 24 أو 48 أو 72 ساعة قبل البدء، أو غير قابلة للاسترداد. وتسري تلك السياسة على جولتك بدلاً من البند 4.1.

إذا لم يحضر أحد عند بدء الجولة، تُعدّ عدم حضور، ويستحق السعر.

تسري بقية هذه الشروط على الجولات بالقدر الذي يناسبها، كالدفع والشكاوى وبياناتك وحسابك والقانون.

تتطلب بعض خدمات TRIPBH تسجيل الدخول، مثل TRIPBH Business للشركات. ويجب أن تكون بيانات حسابك صحيحة وأن تحدّثها باستمرار.

حافظ على سرية كلمة المرور والرمز السري ورموز تسجيل الدخول، ولا تشارك حسابك أو تسمح لأي شخص آخر باستخدامه. وأنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك.

إذا ظننت أن شخصاً آخر يعرف كلمة مرورك أو استخدم حسابك، فغيّر كلمة المرور وأبلغ TRIPBH فوراً. ويجوز لـ TRIPBH إيقاف أو إغلاق أي حساب يُساء استخدامه أو يخالف هذه الشروط.

لصفحة حجزك رابط خاص يتيح لكل من لديه الاطلاع على حجزك. فحافظ على سريته، ولا تشاركه إلا مع المسافرين معك.

لا تعرض TRIPBH خدماتها ولا تقدّمها، ولا تقبل حجوزات أو مدفوعات، من أي شخص في دولة أو إقليم خاضع لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية الأمريكي (OFAC) أو الأمم المتحدة أو مملكة البحرين، أو من أي شخص مدرج في قوائم العقوبات الخاصة بها.

يجوز لـ TRIPBH رفض أي حجز أو إلغاؤه، أو رفض أي دفعة، التزاماً بالعقوبات أو بقوانين البحرين لمكافحة غسل الأموال.

تخضع هذه الشروط وكل حجز يتم بموجبها لقوانين مملكة البحرين.

تختص محاكم مملكة البحرين وحدها بالنظر في أي نزاع يتعلق بهذه الشروط أو بأي حجز.

لا يجوز لك التنازل عن حجزك أو عن حقوقك بموجبه لشخص آخر دون موافقة TRIPBH.

إذا تعذّر تطبيق أي جزء من هذه الشروط، تبقى بقية الشروط سارية.

تُنشر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية، وإذا اختلف النصان يُعتمد النص الإنجليزي.

بعد الحجز تتصل بك TRIPBH أو تراسلك للتأكيد. لتعديل حجزك أو إلغائه، أو لأي استفسار أو شكوى، ردّ على ذلك الرقم واذكر رقم حجزك.

يمكنك أيضاً الاتصال بـ TRIPBH أو مراسلتها عبر واتساب على ⁦+973 1661 0042⁩، أو مراسلتها على ⁦sales@tripbh.com⁩.